Como protegemos seus dados e sua privacidade
Transparência total sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações.
Última atualização: Outubro de 2026
1. Introdução
A HugYourCustomer ("nós", "nosso" ou "Hug") está comprometida em proteger a privacidade de nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de atendimento ao cliente.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
2. Coleta de Dados
Coletamos os seguintes tipos de dados:
- Dados de Conta: Nome, email, telefone, empresa e informações de faturamento
- Dados de Uso: Logs de acesso, interações com a plataforma e métricas de uso
- Dados de Comunicação: Conversas com clientes, tickets de suporte e histórico de atendimento
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e cookies. Mediante o seu consentimento, este site utiliza Google Tag Manager, Microsoft Clarity (gravação de sessão) e Meta Pixel, que recebem dados de navegação
3. Dados do Google e Gmail
3.1 Conexão com a conta Google
A HugYourCustomer oferece funcionalidades que permitem ao usuário conectar sua conta Google à plataforma por meio do protocolo OAuth e das APIs oficiais do Google. A conexão somente ocorre após uma autorização explícita do usuário na tela de consentimento do Google.
Quando o usuário conecta sua conta Google, a HugYourCustomer solicita somente as permissões necessárias para fornecer as funcionalidades de integração com o Gmail.
3.2 Dados acessados do Google e Gmail
Quando o usuário autoriza a integração com o Gmail, a HugYourCustomer pode acessar os dados necessários para fornecer as funcionalidades de e-mail da plataforma. Esses dados podem incluir:
- Endereço de e-mail associado à conta Google
- Informações necessárias para identificar a conta conectada
- Mensagens de e-mail necessárias para listar e consultar os e-mails dentro da plataforma
- Conteúdo das mensagens quando necessário para a funcionalidade de atendimento
- Informações relacionadas às mensagens necessárias para identificar e organizar conversas
- Informações necessárias para enviar respostas e mensagens de e-mail em nome do usuário
O acesso aos dados do Gmail é realizado exclusivamente por meio das APIs oficiais do Google e somente após a autorização do usuário.
A HugYourCustomer utiliza os seguintes escopos da API do Gmail:
https://www.googleapis.com/auth/gmail.readonly
https://www.googleapis.com/auth/gmail.send
https://www.googleapis.com/auth/gmail.modify
O escopo gmail.readonly é utilizado para permitir a consulta e listagem das mensagens de e-mail necessárias para as funcionalidades da plataforma.
O escopo gmail.send é utilizado para permitir que a HugYourCustomer envie respostas e mensagens de e-mail em nome do usuário quando essa ação for realizada pelo usuário ou solicitada por ele por meio da plataforma.
O escopo gmail.modify é utilizado para permitir que a plataforma marque mensagens de e-mail como lidas quando o usuário visualiza um e-mail dentro da HugYourCustomer.
3.3 Como utilizamos os dados do Gmail
Os dados obtidos por meio da API do Gmail são utilizados exclusivamente para fornecer as funcionalidades de e-mail disponibilizadas pela HugYourCustomer. Essas funcionalidades incluem:
- Listar e consultar e-mails autorizados pelo usuário
- Exibir informações necessárias sobre as mensagens dentro da plataforma
- Identificar e organizar conversas de e-mail
- Marcar mensagens como lidas quando visualizadas pelo usuário dentro da plataforma
- Permitir que o usuário responda e-mails por meio da HugYourCustomer
- Enviar respostas e mensagens de e-mail em nome do usuário quando solicitado
Os dados obtidos do Gmail não são utilizados para:
- Venda de informações pessoais
- Publicidade direcionada
- Criação de perfis publicitários
- Comercialização de dados pessoais
- Finalidades independentes das funcionalidades de e-mail autorizadas pelo usuário
3.4 Permissões e princípio do menor privilégio
A HugYourCustomer solicita somente as permissões necessárias para fornecer as funcionalidades de integração com o Gmail. A HugYourCustomer não solicita permissões adicionais além das necessárias para essas funcionalidades.
A HugYourCustomer utiliza a integração com o Gmail somente para marcar mensagens como lidas quando visualizadas pelo usuário. A HugYourCustomer não utiliza a integração com o Gmail para excluir, arquivar ou alterar o conteúdo das mensagens existentes na caixa de entrada do usuário.
3.5 Uso limitado dos dados do Google
A HugYourCustomer não vende dados obtidos por meio das APIs do Google. O uso dos dados obtidos por meio das APIs do Google é limitado às funcionalidades descritas nesta Política de Privacidade e às ações solicitadas ou autorizadas pelo usuário.
O uso das informações recebidas das APIs do Google pela HugYourCustomer está em conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos aplicáveis de Limited Use.
3.6 Compartilhamento de dados do Google
A HugYourCustomer não vende nem compartilha dados obtidos por meio das APIs do Google com terceiros para fins de publicidade, marketing ou comercialização de informações pessoais. Quando necessário para operar a plataforma, determinados dados podem ser processados por provedores de infraestrutura e serviços contratados pela HugYourCustomer, sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados.
3.7 Segurança dos dados do Google
A HugYourCustomer adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados obtidos por meio das APIs do Google contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. As credenciais utilizadas para acessar os serviços do Google são protegidas por mecanismos de segurança e controle de acesso apropriados.
3.8 Revogação do acesso ao Google
O usuário pode interromper a integração entre sua conta Google e a HugYourCustomer a qualquer momento. Quando o usuário desconecta a conta Google ou revoga a autorização:
- A HugYourCustomer deixa de solicitar novos dados da conta Google
- O acesso futuro aos dados do Gmail é interrompido
- Os dados obtidos anteriormente passam a ser tratados de acordo com nossa política de retenção e exclusão
- Os dados que não forem mais necessários serão excluídos ou anonimizados
O usuário também pode revogar diretamente a autorização concedida à HugYourCustomer por meio das configurações de segurança da sua Conta do Google.
4. Uso dos Dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Fornecer e manter nossos serviços
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Enviar notificações importantes sobre o serviço
- Melhorar e personalizar a experiência do usuário
- Analisar uso e tendências para aprimorar a plataforma
- Prevenir fraudes e garantir a segurança
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes circunstâncias:
- Provedores de Serviço: Parceiros que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, pagamentos, analytics)
- Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
- Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
- Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
6. Retenção e Exclusão de Dados
Mantemos os dados pessoais somente pelo período necessário para fornecer nossos serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, garantir a segurança e fazer cumprir nossos contratos.
Os dados obtidos por meio das APIs do Google são mantidos somente enquanto forem necessários para fornecer as funcionalidades autorizadas pelo usuário ou para cumprir obrigações legais aplicáveis. Quando o usuário desconecta a integração com o Google, revoga a autorização ou encerra sua conta, os dados do Google que não forem mais necessários serão excluídos dos sistemas ativos de acordo com nossos procedimentos de retenção.
Para fins de segurança e recuperação de desastres, determinados dados podem permanecer temporariamente em backups. Nossos backups possuem retenção de até 30 dias, após os quais são automaticamente sobrescritos ou excluídos.
7. Proteção de Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
8. Seus Direitos
Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Direito de acesso: solicitar cópia dos seus dados
- Direito de retificação: corrigir dados incompletos ou incorretos
- Direito de exclusão: solicitar a remoção dos seus dados
- Direito de portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Direito de oposição: opor-se ao processamento de seus dados
- Direito de revogar consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
10. Conformidade LGPD/GDPR
LGPD (Brasil)
Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018). Processamos dados pessoais com base legal adequada e garantimos todos os direitos previstos na legislação brasileira.
GDPR (Europa)
Para usuários na União Europeia, estamos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Oferecemos proteções adicionais para transferências internacionais de dados.
Base Legal para Processamento: Consentimento, execução de contrato, obrigação legal, interesses legítimos.
11. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, práticas de tratamento de dados, requisitos legais ou regulatórios. Quando houver alterações relevantes, atualizaremos a data de "Última atualização" apresentada no início desta política. Recomendamos que os usuários consultem periodicamente esta página para verificar eventuais alterações.
12. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
privacy@hugyourcustomer.comResponderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.